Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur getnuaje.com (la « Boutique ») auprès de Nuaje LLC (« Nuaje », « nous »). Contact : contact@getnuaje.com.

2. Champ d’application

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Si vous êtes un consommateur, rien dans ces conditions ne vous prive des protections impératives de la loi de votre pays de résidence.

3. Produits

Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes à l’écran. Les chaussettes Nuaje sont des articles de compression pour le quotidien, et non des dispositifs médicaux : si vous avez un problème de santé, demandez conseil à un professionnel de santé avant de porter des produits de compression.

4. Prix et offres

• Les prix sont affichés dans votre devise et incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués au paiement, avant que vous ne payiez.
• Le prix applicable est le total affiché au paiement, avant la confirmation de votre paiement.
• Les offres s’appliquent dans les conditions indiquées sur la Boutique, tant qu’elles sont affichées. Les offres « 2 achetées, 2 offertes » et « 3 achetées, 3 offertes » ne sont cumulables ni entre elles ni avec la paire supplémentaire à moitié prix, et la paire supplémentaire à moitié prix ne peut être utilisée qu’une fois par commande. La livraison standard est offerte sur toute commande, sans minimum, y compris les commandes qui utilisent l’une de ces offres.

5. Commandes

Pour commander, ajoutez des produits à votre panier, passez au paiement, saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez un mode de livraison et un moyen de paiement, puis confirmez avec le bouton de paiement. Avant de payer, la page de paiement affiche un récapitulatif de votre commande, incluant le prix total et les frais de livraison ; vous pouvez corriger vos informations ou votre panier à tout moment jusqu’à votre confirmation. Le contrat est conclu dans la langue de la Boutique où vous passez commande, l’anglais ou le français.

Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande, qui en reprend le détail. Nous conservons une trace de votre commande, et vous pouvez nous en demander une copie à tout moment. Nous pouvons annuler une commande en cas d’erreur de prix manifeste, de refus du paiement, ou d’indices sérieux et objectifs de fraude ; vous êtes alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement est prélevé lors de la commande, au moyen de l’un des moyens proposés au paiement (par exemple carte bancaire, Shop Pay, PayPal ou Klarna). Si vous choisissez une option de paiement différé ou en plusieurs fois de Klarna, Klarna nous règle l’intégralité du montant et vous remboursez Klarna selon ses propres conditions. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

7. Livraison

Les pays de livraison, les frais et délais, ainsi que notre engagement de livraison, sont précisés dans notre politique d’expédition. Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés lorsque la commande vous est livrée.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen (Norvège comprise) ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. La marche à suivre, ainsi qu’un modèle de formulaire de rétractation, figurent dans notre politique de remboursement.

9. Garantie satisfait ou remboursé 99 jours

En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 99 jours, dans les conditions prévues par notre politique de remboursement.

10. Garanties légales

En tant que consommateur dans l’Espace économique européen, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison : si un produit n’est pas conforme au contrat, vous pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement sans frais ou, à défaut, une réduction du prix ou un remboursement.

Consommateurs en France. Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n’êtes tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité vous donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous. Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, vous bénéficiez d’une extension de six mois de la garantie. Si vous demandez la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement. Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en vous faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement vous occasionne un inconvénient majeur ; ou la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur. Vous avez également droit à une réduction du prix ou à la résolution immédiate du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il le justifie ; vous n’avez pas droit à la résolution du contrat si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir. Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 €, qui peut être porté jusqu’à 10 % de son chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5). Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut ; elle donne droit à une réduction du prix si vous conservez le bien, ou à un remboursement intégral contre sa restitution.

Consommateurs au Royaume-Uni. Vous disposez de droits au titre du Consumer Rights Act 2015 : les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à l’usage prévu et de qualité satisfaisante. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les refuser et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison, puis, au-delà, demander leur réparation ou leur remplacement ou, en cas d’échec, une réduction du prix ou un remboursement.

Ces garanties s’appliquent, que vous fassiez jouer ou non la garantie 99 jours.

11. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, ni des retards ou manquements dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

12. Données personnelles

La manière dont nous traitons les données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

13. Service client et litiges

Si vous rencontrez un problème avec une commande, écrivez d’abord à contact@getnuaje.com : la plupart des problèmes se règlent rapidement. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également porter un litige devant les tribunaux de votre lieu de résidence.

14. Droit applicable

Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée.